МедОптика
Здравствуйте, Анастасия. Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что первое впечатление от получения заказа... оказалось испорчено вопросами упаковки и комплектации. Мы внимательно разобрали Вашу ситуацию и хотим прояснить все моменты, опираясь на факты и правила работы нашей оптики. Мы рады, что Вы высоко оценили работу нашего офтальмолога. Это действительно важный этап. Что касается самих очков, то мы пошли Вам на встречу и отправили Ваш неоплаченный заказ курьерской службой. Очки были изготовлены строго по Вашему рецепту и отправлены в отдельном пакетике именно для надежной защиты во время доставки в другой город. Это стандартная практика, чтобы избежать повреждений в пути. Мы всегда упаковываем заказы с максимальной заботой о сохранности. «Коробки» - это не просто коробки, а конверты от линз, официальные сертификаты на оптические линзы, подтверждающие их характеристики, качество и соответствие стандартам. Они прилагаются ко всем заказам для вашей информации и гарантии. Футляр и салфетка: эти аксессуары не входят в стандартную комплектацию очков (как и в большинстве оптических салонов), но они доступны в продаже у нас. При получении заказа наши консультанты всегда предлагают их выбрать и докупить — это позволяет клиентам подобрать именно то, что нужно (например, подходящий размер футляра). Вы упомянули, что в коробке находились какие-то линзы и это вызвало у Вас вопросы. Спешим пояснить: это не мусор и не забытые вещи. В оптике существует строгий технологический процесс. Для того чтобы изготовить очки максимально точно, мы используем пробные линзы (лекала). Они необходимы для настройки оборудования под конкретную оправу и рецепт. То, что Вы обнаружили в пакете — это технологическая оснастка, которая подтверждает, что очки собирались вручную под Вашу оправу. Вы пишете, что пакет был «б/у», а очки «грязные». Позволим себе пояснить: мы используем многоразовые курьерские пакеты для защиты хрупкого груза, это стандарт многих служб доставки. Следы на линзах — это не грязь, а возможно отпечатки пальцев или легкий налет, возникший при финальной упаковке и транспортировке. Мы понимаем Ваше расстройство и дорожим мнением клиентов, чтобы сгладить неприятный осадок, мы хотим передать Вам в подарок фирменный чехол и салфетку для очков. Вы можете забрать их в любом нашем салоне. С уважением, Команда МедОптика
